Hoe draag ik een klant zorgvuldig over? Van twee kanten

Eén van de dilemma’s waar ik nu tegenaan loop is de vraag wat te doen met klanten, die ik zelf altijd persoonlijk heb bediend, en die ik nu – als gevolg van de groei – over moet dragen aan andere consultants. De meeste klanten vinden dat namelijk helemaal niet leuk en maken zich zorgen wat dat betekent voor de kwaliteit van onze dienstverlening aan hen.

Lees meer

Dramatisch slecht: LinkedIn verandert de ‘top card’van je LinkedIn-profiel

Nieuwe “Top Card” LinkedIn profiel

Zie hier het resultaat van de recente wijziging van de “top card” van je LinkedIn profiel. Ik heb direct contact gezocht, maar omdat er nog geen volledige “roll out” is, is er nog geen formele communicatie over vanuit LinkedIn. Wat heb ik gevonden?

Lees meer

Had ik mijn personeel moeten ontslaan?

Sproutexpert Bas Westland vertelt iedere maand over zijn faillissement en doorstart en trekt daaruit lessen. Vandaag vertelt hij hoe zijn personeel op hem reageerde toen hij zijn faillissement aanvroeg.

Bekijk in het dossier faillissement de inleidende video en het eerste interview met Bas Westland.

Lees meer

Failliet … hoe leg ik dit thuis uit?

Sprout-expert Bas Westland vertelt iedere maand over zijn faillissement en doorstart en trekt daaruit lessen. Vandaag vertelt hij over de impact van zijn faillissement op zijn thuissituatie.

Lees meer

Mijn voorspellingen voor 2012

Nadat ik eerder al mijn voorspellingen voor 2011 tegen het licht heb gehouden, wordt het nu toch echt tijd om met de billen bloot te gaan voor 2012. Aan welke voorspellingen durf ik me te wagen? Marc Drees is al lekker aan het somberen over de werkloosheid en de shake out onder de vacaturesites en job boards. Bas van de Haterd heeft last van een writers block als het gaat om voorspellen op RecTec of heeft ie gelijk en zijn er echt geen trends te ontwaren? Kan ik uitsluitsel bieden? Aan jullie om te oordelen.

Lees meer

Wat is een Recruiter?

Naar aanleiding van de verkiezing voor de de Meest Invloedrijke Recruiter 2011 merk ik dat er steeds meer discussie is – ook met mezelf in mijn eigen hoofd – over wat nou een ‘echte’ Recruiter is?   Lees meer

Mijn voorspellingen voor 2011 – Een evaluatie

Dit jaar ga ik ook maar eens kijken of mijn voorspellende gaven ook daadwerkelijk enige waarde hebben gehad. Je ontkomt er tegenwoordig niet aan om jezelf ook te beoordelen, want anders doen anderen het wel. Het voorspellingencircus is natuurlijk allang losgebarsten op Recruitment Matters, RecTec en ERE. Ben benieuwd of ik nog met een afwijkend geluid kan komen na deze evaluatie. Daar ga ik in ieder geval mijn best voor doen. Enige input van jullie kant is welkom, zowel bij deze evaluatie als de voorspellingen (hé, als vader Drees dat doet, mag ik het ook ;-)). Maar goed, eerst maar eens kijken hoe ik het er vanaf heb gebracht. Ik pretendeer niet met harde cijfers te komen, maar ik toets het aan mijn eigen praktijk. Met cijfers kun je je immers suf goochelen. Even de X- of Y-as anders instellen en je hebt precies de trend die je zoekt. Daar doe ik dus niet aan. Hier gaat ie. Lees meer

LinkedIn Tip (59): LinkedIn blokt uitnodigen 3e lijn, maar daar weet ik wat op ;-)

Zoals gewoonlijk moest ik er weer in een van mijn LinkedIn workshops achter komen dat LinkedIn een stuk functionaliteit “achter de decoder heeft gezet”. In dit geval ging het om een cursist die riep: “Hé, ik kan mijn derdelijns contacten niet meer uitnodigen om te connecten!” 

Lees meer

LinkedIn Tip (58): Zelf de volgorde van je huidige werkgevers bepalen

Eerlijk toegegeven: het was een tweet van Aaltje Vincent, die me afgelopen week attendeerde op deze nieuwe en belangrijke functionaliteit van LinkedIn. Vooral voor mensen die interimmen, freelancen of nevenfuncties hebben, is deze heel belangrijk. Tot nu toe zette LinkedIn altijd de werk-/opdrachtgever bovenaan waar je als laatste begonnen was, chronologisch dus. Dat is natuurlijk niet per definitie de werkgever die je bovenaan wilt tonen. Dat kun je nu dus zelf bepalen. Hoe? Lees meer

LinkedIn Tip (57): Altijd wat invullen bij “current”, ook als je werkloos bent!

Binnenkort geef ik al weer mijn 20e workshop “Je Nieuwe Baan via LinkedIn” en wat ik mensen steeds op het hart druk is ALTIJD wat in te vullen bij “current” (huidig), ook als ze nu geen baan hebben. Maar dat is te toch liegen? Nou, dat hangt er van af hoe je er mee om gaat. Lees meer

Beleggingstip: Investeer in failliete ondernemers!

Vandaag geef ik een speech op de Sprout Challenger Day rond het thema “Op je plaat gaan en weer opstaan”. De Challenger Day heeft dit jaar als thema “The Failure Edition”. Alle ondernemers praten er open over de fouten die ze hebben gemaakt, zodat anderen er wat van kunnen leren. Ter voorbereiding van de Challenger Day sprak ik met ‘doorstartprof’ Dr. Ingrid Wakkee van de VU. Zij heeft uitgebreid onderzoek gedaan naar doorstartende ondernemers en faillissementen. Ik wilde mijn eigen verhaal aanvullen met goede wetenschappelijke ‘content’. Dat heeft me op een verdraaid leuk idee gebracht.
Lees meer

De fouten van Bas Westland (e-people)

Een faillissement is vervelend, maar er zitten ook positieve kanten aan. Dat weet Sprout columnist Bas Westland sinds zijn bedrijf ePeople in 2009 over de kop ging. “Het filtert zo lekker de relaties uit”.

Failliet .. hoe vertel ik het mijn klanten?

Sprout-expert Bas Westland vertelt iedere maand over zijn faillissement en doorstart en trekt daaruit lessen. Vandaag vertelt hij hoe het faillissement van zijn werving & selectiebureau aan zijn klanten moest vertellen.

Van twee kanten – Vaste banen bemiddel je met … freelancers?!

 Dit bericht is eerder verschenen op Recruitment Matters – Alles over online recruitment » Bas WestlandBekijk het originele bericht.

Het zal geen geheim zijn dat in 2009 een hoop werving & selectieondernemers een zware tijd hebben gehad en ik vormde daarop alles behalve een uitzondering, zoals sommigen misschien al eens gelezen hebben op Sprout. De marktvraag voor werving & selectiediensten klapte door de financiële crisis met 60-80% in elkaar. Daar kun je bijna niet op anticiperen. Of toch wel? Want was dit de eerste keer? Lees meer

LinkedIn Tip (56): De banen vind je dus niet bij “Jobs”

Iedereen denkt dat LinkedIn vooral zijn geld gaat verdienen als een nieuw soort job board (vacaturebank in goed Nederlands). Maar ja, er staan maar 1789 “Jobs” (beladen woord in deze tijd) op LinkedIn. Als die allemaal voor 195 dollar zijn gekocht is het nog maar 300.000 dollar omzet. Dan ben je nog maar een kleine speler. Waar staan die vacatures nog (!) wel? Lees meer

LinkedIn Tip (55): Kansen spotten in je updates

LinkedIn heeft recentelijk de functionaliteit van de “updates” enorm verbeterd. De updates zijn de berichtenstroom uit je netwerk. Ik heb die sterk gereguleerd met mijn settings. Daardoor zie ik alleen nog profielwijzigingen en boodschappen die mensen uit mijn netwerk op hun profiel zetten. Mis ik dan niks? Jazeker wel! Lees meer

Van twee kanten – Hoe draag ik een klant zorgvuldig over?

Dit bericht werd eerder geplaatst op Recruitment Matters

Eén van de dilemma’s waar ik nu tegenaan loop is de vraag wat te doen met klanten, die ik zelf altijd persoonlijk heb bediend, en die ik nu – als gevolg van de groei – over moet dragen aan andere consultants. De meeste klanten vinden dat namelijk helemaal niet leuk en maken zich zorgen wat dat betekent voor de kwaliteit van onze dienstverlening aan hen. Lees meer

LinkedIn Tip (53): Onzichtbaar iemands LinkedIn profiel bekijken

Heel veel mensen weten inmiddels dat – als je iemands LinkedIn profiel hebt bezocht – die ander dat kan zien, tenzij je dat in de “settings” hebt uitgezet. In dat geval verschijn je als een “anonymous LinkedIn user” of als “someone at e-people” (in mijn geval) in de bezoekerslijst van iemand. Nadeel van die anonieme setting is dat je de bezoekers op jouw profiel ook niet meer kunt zien. En dat wil je natuurlijk niet! Is daar een oplossing voor? Jazeker!

Vergeet namelijk niet dat de meeste mensen hun “public profile” (datgene wat zichtbaar is van je profiel voor de zoekmachines buiten LinkedIn) behoorlijk open hebben staan. Als je dus een interessant iemand in je zoekresultaat vindt binnen LinkedIn (dat kunnen de betrokken niet zien), typ je de naam van de persoon in kwestie in in Google in combinatie met het woord LinkedIn, et volia…..het public profile van je “target”.

Uiteraard kun je dan niet zien via wie je connected bent met de persoon in kwestie. Maar dat kun je wel zien in het zoekresultaat op LinkedIn, wederom zonder door te klikken. Klik simpelweg op “shared connections”. Ook dat is geen issue dus. Alleen als de persoon in kwestie de zichtbaarheid van zijn public profile (geheel of gedeeltelijk) heeft ingeperkt, werkt dit niet. Maar gelukkig komt dat weinig voor.

Veel anoniem surfplezier gewenst!

Help, ik moet kandidaten zoeken voor een nieuwe functie! Van twee kanten

Laatst had ik een meeting met de co-ondernemers van e-people om te kijken waar we ons proces nog verder konden verbeteren. Dat doe je natuurlijk door te analyseren waar het niet zo soepel loopt en te kijken wat dan de gemeenschappelijke factor is. Wat bleek, de nieuwe functies zijn de boosdoeners. Niet meer doen dan? Nee, lijkt me niet. Maar wel je proces erop aanpassen. Hoe?

Lees meer

LinkedIn Tip (52): LinkedIn komt met “profielpimpwizzard”

Kom je terug van een zomervakantie heeft LinkedIn weer van alles veranderd. De lay-out van het profiel had ik nog net meegekregen voordat ik wegging. Een klassiekere letter voor je naam en een wit/grijzig blok in plaats van het vertrouwde lichtblauw voor je compacte CV. Maar wat ik voor de vakantie nog niet had gezien is de “Improve jour Profile” knop rechts op de de Edit pagina voor je profiel. Het is een soort “profielpimpwizzard”. Eens kijken wat er gebeurt als ik er op druk.Allereerst krijg ik de suggestie om detail toe te voegen aan mijn werkervaring als Commercieel Manager bij Brunel. Op zich een goed idee omdat ik ook nu nog in de arbeidsbemiddeling actief ben. Vervolgens om mijn werk als HR Manager te beschrijven bij Sequent. Mmm, al weer meer dan 10 jaar geleden minder relevant, maar kan er natuurlijk wat recruitment trefwoorden in kwijt, waardoor mijn vindbaarheid zou kunnen verbeteren. Mmm, zelfde vraag voor mijn werk als HR Manager bij CTP, nog langer geleden. En daarvoor, zucht. En dat gaat zo door voor alle werkervaring waar je geen content bij hebt staan. Ha, ik heb niks veranderd en alles geslipt, maar krijg wel het compliment van LinkedIn “Looking god now!”, geen heel erg intelligente wizzard dus.

Krijg echter ook nog de optie “Continue Improving”. Ha, nu geburd hetzelfde maar dan voor mijn opleiding. Welke “degree” heb ik gehaald op de middelbare school en welke “field of study”. Mmm, dit veld is dus klaarblijkelijk niet bedoeld voor middelbare scholen. Als ik die weer skip, gaat ie weer terug naar mijn werkervaring.

Kortom, leuke tool om je te herinneren aan lege velden, maar verder niet bijster intelligent. Gelukkig maar, anders had ik niets meer te doen als LinkedIn trainer en hoefde ik geen tips meer te schrijven.

Van twee kanten – De korte en de lange termijn

images (1)

Het is wellicht een aantal van jullie niet ontgaan dat ik enige tijd niet heb geblogd. Zowel hier niet als op mijn eigen blog EmploIT. Niet dat ik niet wilde, maar de korte termijn verlangde mijn aandacht elders en dan sneuvelt……je raadt het al: het bloggen. En bloggen is een lange termijn investering. In je eigen bovenkamer, en wellicht een beetje in die van jullie. Dus waarom dan toch die keuze? Daar kon ik tijdens mijn belachelijk lange vakantie gedurende de gehele maand augustus goed over nadenken.

Want aan de rand van een zwembad in Spanje met de zon op je bol en een lekker verkoelend drankje in de hand, lukt dat best wel. En dan ontdek je een paar dingen.

Soms wil je heel graag bloggen en investeren in je eigen denkproces en reflectie over je vak. Maar dwingt de waan van de dag je tot wat anders. Dat lijkt op dat moment de betere beslissing. Want je wilt brood op de plank, tevreden klanten, tevreden zakenpartners en tevreden kandidaten.

Toch was er ook een andere reden waarom ik niet heb geblogd. Ik wilde ook nog andere investeringen doen op de lange termijn. Werken aan mijn persoonlijke blog – ja , die komt er ook nog, maar vraag geen deadline, werken aan een protocol voor mijn zakenpartners (co-ondernemers, zoals ik ze noem), zodat ze minder afhankelijk worden van wat er in mijn hoofd zit als het ‘ideale proces’, de Engelstalige site voor e-people, de Facebook pagina, templates voor mijn ATS, de …..

Je voelt het al, ook daar ben ik nog niet mee klaar. En de belangrijkste conclusie aan de rand van dat zwembad in Spanje was. Dat is helemaal niet erg! Want ik heb wel het besluit genomen elke week minimaal een dagdeel te besteden aan die lange termijn. Daardoor weet ik dat ik niet alleen maar met de waan van de dag leef. Maar ook dat er nog vier-en-een-halve dag (en een beetje ….) overblijft voor de korte termijn.

Mijn tip aan jullie: ruim elke week een vast moment in voor reflectie. Zie het als een kleine investering in de lange termijn. Zodat je niet alleen je to-do-lijstje af kunt vinken, maar ook als mens en professional steeds een stapje verder komt. En als je daarvan nog een deel met ons deelt, lever je ook nog een bijdrage aan dit mooie vak.

Succes met balanceren!

En uiteraard ben ik ook erg benieuwd naar de spanning tussen jullie korte en lange termijn doelen. Deel ze met ons!

LinkedIn Tip (51): Spaar voor een betaalde account

Linkedin-logoSinds de recente beursgang van LinkedIn, merk ik tijdens mijn LinkedIn workshops steeds vaker dat gratis functionaliteit van LinkedIn betaalde functionaliteit wordt. Maar ook dat de Google X-ray searches op LinkedIn (zoeken binnen LinkedIn met Google) steeds verder bemoeilijkt worden door LinkedIn. Een aantal voorbeelden en wat eraan te doen? Niet veel helaas. Of het moet het advies zijn om te gaan sparen voor een betaalde account, zodat je meer kunt doen, dan de mensen die een gratis account hebben.

Allereerst, wat voor soort betaalde accounts heb je voor de individuele gebruiker? Dat geeft – eh, gaf – LinkedIn zelf mooi weer in een overzicht wat je vindt via je settings pagina rechtsboven. Te vinden door op het drop down pijltje naast je naam te klikken. Voor mij als “Pro” gebruiker zie ik alleen nog maar deze mogelijkheden. Hé, da’s raar. Ik kan alleen maar mijn “Pro” account met een “Free” account vergelijken. Ik moet echt naar het Help Center (links onder op elke LinkedIn pagina) toe, wil ik een “volledig” overzicht krijgen. Daar zie ik dat er veel meer Business accounts (Business, Business Plus, Executive), Job Seeker accounts (Basic, … en Pro ) en Recruiter c.q. Employer accounts (Talent Basic, Talent Finder, Talent Pro en Recruiter) zijn. Vroeger kreeg ik die te zijn met prijs en features in mijn settings pagina, nu dus niet meer.

In mijn workshops blijkt ook steeds vaker dat LinkedIn verschillende features geeft aan verschillende gebruikers. Sommige mensen met hetzelfde (meestal gratis account) beschikken nog wel over bepaalde functionaliteit, andere niet. Ik heb sterk de indruk dat LinkedIn probeert oude klanten niet boos te maken door die op een later tijdstip functionaliteit te ontnemen, die nu bij nieuwe gebruikers al ontbreekt. Zo zie ik steeds vaker dat bij nieuwere accounts, maar twee van de drie gelinkte websites aan het LinkedIn profiel getoond worden in het profiel. Maar ook dat soms (de toelichting bij) de “contact settings” niet meer getoond worden in het “public profile”, ongeacht je individuele settings daarvoor.

Al met al word je er niet vrolijk van en denk ik dat we ons er op moeten instellen dat LinkedIn alles in het werk stelt om ons zo snel mogelijk allemaal aan een betaalde account te krijgen. Zo lang er geen goedkoper of gratis alternatief is, rest ons dus niets anders dan maar te sparen.  Het zou LinkedIn echter sieren een wat transparante informatievoorziening te hebben naar haar gebruikers over de account types, zowel voor wat betreft functionaliteit als prijs. En als er wat achter de decoder gaat? Kondig dat dan net zo duidelijk aan als de ‘tam-tam’ rond de nieuwe functionaliteit. IJdele hoop? Time will tell.

Liquiditeitscrisis? Eerst je leveranciers afhandelen

Sproutexpert Bas Westland vertelt iedere maand over zijn faillissement en doorstart en trekt daaruit lessen. Ditmaal geeft hij inzichten over hoe je met je leveranciers moet omgaan.

Wanneer trek je de stekker uit je bedrijf?

Sprout-expert Bas Westland vertelt iedere maand over zijn faillissement en doorstart en trekt daaruit lessen. Ditmaal gaat hij in op de afwegingen die je maakt bij het aanvragen van een faillisement.

Lees meer