Kan bloggen de klanttevredenheid verhogen?

[[image:software-innovators.jpg::left:0]]Een klein jaar geleden zijn we bij Sogyo gestart met een corporate blog.
Het proces van de start, de doelstellingen en onze keuzes zijn toen beschreven op marketingfacts.
Regelmatig krijgen we positieve reacties van sollicitanten op de blog in het algemeen of zelfs specifieke artikelen.
Onlangs kregen we een hele andere vorm van persoonlijke waardering, die ik graag deel.

Een ervaren collega die regelmatig op onze corporate blog schrijft, werd toegevoegd aan een al bestaand team. Hij had wat vragen voor de opdrachtgever en stuurde een mail met de vragen en een korte introductie van zijn rol in het project. De reactie van de klant starten met de volgende zin: Leuk dat je meedoet aan het project. Ik had je naam al een paar keer gezien in de blog en heb je naam niet voor niets onthouden…
Zo’n extern compliment kan niet op tegen alle stimulerende zaken die we zelf hebben bedacht :-). Ook erg leuk dat de klant, zonder onze collega ooit gezien het hebben, blij is met zijn opname in het projectteam.